Оптимизированная ИТ-поддержка с помощью ManageEngine SupportCenter Plus
ManageEngine SupportCenter Plus — это комплексное решение для управления ИТ-поддержкой, которое отличается удобным интерфейсом и мощными функциями для повышения качества обслуживания клиентов.
Проблемы с продажей билетов
Автоматически преобразуйте электронные письма, отправленные в службу поддержки, в запросы о проблемах или позволяйте конечным пользователям отправлять запросы в службу поддержки (запросы на неисправности) из любого места и в любое время, используя только браузер.
Портал самообслуживания
Сократите количество вызовов с помощью веб-портала самообслуживания, где клиенты могут выполнять поиск в базе знаний, отправлять запросы или проверять состояние своих открытых запросов.
Отслеживание обращений клиентов
Надежная и простая в использовании служба поддержки, которая помогает организациям автоматизировать процессы поддержки клиентов для обеспечения согласованного, надежного и превосходного обслуживания своих клиентов.
База знаний
Предоставьте своим представителям службы поддержки легкий доступ к ответам с помощью веб-базы знаний с возможностью поиска и обеспечьте более быстрое решение проблем.
Управление соглашениями об уровне обслуживания
Повысьте удовлетворенность клиентов за счет определения надлежащих соглашений об уровне обслуживания, мониторинга соответствия соглашениям об уровне обслуживания и эскалации нарушений соглашения об уровне обслуживания.
Управление учетными записями и контактами
Отслеживайте и управляйте всеми своими учетными записями клиентов и их контактной информацией и тем самым улучшайте отношения с клиентами.
Каталог продукции
Предоставьте своим представителям службы поддержки мгновенный доступ ко всей информации о продуктах клиентов, а также позвольте клиентам отслеживать и управлять деталями приобретенных ими продуктов.
Отчеты об обслуживании клиентов
Запросы, которые являются открытыми, закрытыми или просроченными в любой момент времени, нарушения соглашения об уровне обслуживания, которые произошли, какой клиент или организация отправляет наибольшее количество запросов и кто отвечает на запросы, могут быть известны из готовых отчетов, созданных SupportCenter Plus.
Обзор
ManageEngine SupportCenter Plus это программное обеспечение Freeware в категории (2), разработанная AdventNet Inc.
Последняя версия ManageEngine SupportCenter Plus-6.5, выпущенный на 18.02.2008. Первоначально он был добавлен в нашу базу данных на 02.12.2007.
ManageEngine SupportCenter Plus работает на следующих операционных системах: Windows. Загружаемый файл имеет размер 31,3MB.
ManageEngine SupportCenter Plus не был оценен нашими пользователями еще.
Pros
- Удобный интерфейс, который облегчает пользователям навигацию и использование платформы.
- Комплексная система управления тикетами, позволяющая эффективно отслеживать запросы в службу поддержки.
- Настраиваемые рабочие процессы и функции автоматизации, которые могут оптимизировать процессы поддержки.
- Интеграция с базой знаний помогает пользователям быстро находить ответы на распространенные вопросы.
- Многоканальная поддержка, включая интеграцию электронной почты, чата и телефона, для удовлетворения разнообразных потребностей пользователей.
- Функции отчетности и аналитики позволяют получить представление о показателях поддержки для принятия более эффективных решений.
- Масштабируемое решение, подходящее как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий.
Cons
- Первоначальная настройка может быть сложной и трудоемкой, требующей выделенных ресурсов для внедрения.
- Стоимость может быть проблемой для малого бизнеса, особенно с расширенными функциями, которые стоят дороже.
- Поддержка клиентов может быть медленной в периоды пиковой нагрузки, что приводит к задержкам в решении проблем.
- Некоторые пользователи сообщают о случайных ошибках или сбоях в программном обеспечении, которые необходимо исправить.
- Функционал мобильного приложения может не предлагать все функции, доступные в веб-версии, что ограничивает удобство использования на ходу.
Вопросы и ответы
Что такое ManageEngine SupportCenter Plus?
ManageEngine SupportCenter Plus — это веб-программа для поддержки клиентов, предлагаемая AdventNet Inc. Он предоставляет комплексную платформу для управления запросами клиентов, тикетами поддержки и запросами на обслуживание.
Какие функции предлагает SupportCenter Plus?
SupportCenter Plus предлагает различные функции, такие как управление тикетами, управление базой знаний, управление SLA, многоканальная поддержка, опции автоматизации и настройки, отчетность и аналитика, а также интеграции с другими инструментами.
Можно ли разместить SupportCenter Plus локально?
Да, SupportCenter Plus можно разместить локально, а доступ к нему можно получить через облако. AdventNet Inc. предоставляет оба варианта для удовлетворения различных предпочтений и требований клиентов.
Можно ли настроить SupportCenter Plus?
Да, SupportCenter Plus обладает широкими возможностями настройки. Пользователи могут настраивать рабочие процессы, определять настраиваемые поля, создавать пользовательские отчеты, разрабатывать персонализированные шаблоны электронных писем и настраивать программное обеспечение в соответствии со своими конкретными процессами поддержки.
Предоставляет ли SupportCenter Plus возможности самообслуживания для клиентов?
Да, SupportCenter Plus предлагает функции самообслуживания, такие как база знаний, где клиенты могут найти ответы на распространенные вопросы или проблемы. Он также позволяет клиентам отправлять тикеты или отслеживать статус существующих тикетов.
Можно ли интегрировать SupportCenter Plus с другими приложениями?
Да, SupportCenter Plus поддерживает интеграцию с популярными приложениями, такими как CRM-системы, инструменты управления проектами, программное обеспечение онлайн-чата, инструменты удаленного рабочего стола и многое другое. Это обеспечивает беспрепятственный обмен информацией между различными системами.
Предлагает ли SupportCenter Plus отчетность и аналитику?
Да, SupportCenter Plus предоставляет встроенные функции отчетности и аналитики. Пользователи могут создавать различные отчеты для отслеживания эффективности работы службы поддержки, времени решения тикетов, уровня удовлетворенности клиентов, а также получать аналитические сведения для улучшения работы службы поддержки.
Можно ли масштабировать SupportCenter Plus для растущего бизнеса?
Да, SupportCenter Plus предназначен для масштабирования по мере роста бизнеса. Он может обрабатывать растущие объемы тикетов, учетных записей пользователей и операций поддержки без ущерба для производительности или удобства работы пользователей.
Предлагает ли SupportCenter Plus мобильный доступ?
Да, SupportCenter Plus предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android. Это позволяет агентам поддержки и клиентам получать доступ к программному обеспечению и управлять своими тикетами на ходу.
Какие существуют варианты развертывания для SupportCenter Plus?
SupportCenter Plus может быть развернут локально на сервере или доступен через облако в качестве решения SaaS (программное обеспечение как услуга). Клиенты могут выбрать вариант развертывания, который лучше всего соответствует их требованиям.
Elena Angelini
Меня зовут Елена, я ваш любимый обозреватель программного обеспечения в UpdateStar и технический энтузиаст. Независимо от того, являетесь ли вы пользователем, ищущим последние названия программного обеспечения или новости о программном обеспечении, я помогу вам. Когда я не погружаюсь в новейшее программное обеспечение, вы можете найти меня исследующим природные тропы, разбивающим лагерь под звездами или соревнующимся в многопользовательских онлайн-играх. Мои обзоры созданы для того, чтобы быть веселыми, увлекательными и наполненными всеми деталями, необходимыми для принятия обоснованных решений.
Последние обзоры от Elena Angelini
- Создавайте потрясающие логотипы с помощью конструктора логотипов Sothink
- Sticky Password Premium: лучший менеджер паролей
- Оптимизированная ИТ-поддержка с помощью ManageEngine SupportCenter Plus
- ALSee: удобный просмотрщик изображений с основными инструментами редактирования
- Araxis Merge: идеальный инструмент для сравнения и объединения кода
Скриншоты (Нажмите, чтобы увеличить)
19.02.2025
|
PITy 2.2025.5.2 |
19.02.2025
|
LibreCAD 2.2.1.1 |
19.02.2025
|
Opera Browser 117.0.5408.35 |
19.02.2025
|
qBittorrent 5.0.4 |
19.02.2025
|
Affinity Publisher 2.6.0 |
| 19.02.2025 | Thunderbird 135.0.1 and 128.7.1 ESR updates available |
| 16.02.2025 | WinZip 29.0 update fixes vulnerability |
| 13.02.2025 | Microsoft February 2025 Patch Day |
| 12.02.2025 | Adobe February 2025 Patch Day |
| 09.02.2025 | Paint.NET 5.1.3 released |
Последние обзоры
|
Sothink Logo Maker
Создавайте потрясающие логотипы с помощью конструктора логотипов Sothink |
|
|
iCare Data Recovery Enterprise License
Простое восстановление данных с помощью iCare Data Recovery Enterprise |
|
 |
Sticky Password Premium
Sticky Password Premium: лучший менеджер паролей |
 |
CyberScrub Privacy Suite
Надежная защита конфиденциальности с помощью CyberScrub Privacy Suite |
|
Illustrator CS6
Illustrator CS6: классический инструмент дизайна по-прежнему наносит удар |
|
 |
ManageEngine SupportCenter Plus
Оптимизированная ИТ-поддержка с помощью ManageEngine SupportCenter Plus |
UpdateStar Premium Edition
Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Package
Microsoft Edge
Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable
Google Chrome
Microsoft Update Health Tools
